Four smartphones, featuring dodenhof app user account, on a red background, one with a QR code.

Simplicidad Omnicanal Deichmann

Creando una Experiencia de Compra Unificada con intive
"Gracias al enfoque de diseño de intive, su experiencia en ingeniería y su enfoque centrado en el usuario, hemos podido ofrecer a nuestros clientes una experiencia omnicanal sin interrupciones. Es una prioridad absoluta que nuestros clientes puedan comprar nuestros productos de manera conveniente en cualquier lugar que prefieran, ya sea en línea, a través de una aplicación móvil o en una tienda física, y intive nos ha ayudado a lograr exactamente eso."
Thomas Pelz
COO at dodenhof

Panorama

En 2019, DEICHMANN se puso en contacto con intive para ampliar su presencia en línea a través de nuestros servicios digitales integrales. Nos asociamos con el minorista de calzado para crear una solución móvil omnicanal que ofreciera una experiencia de compra integral a sus clientes en Alemania.

Cliente

Fundada en 1913 y con sede en Essen, Alemania, Deichmann es el minorista de calzado más grande de Europa. Con una facturación anual bruta de €8.1 mil millones en ingresos anuales (2022), la empresa sigue creciendo y tiene presencia en 31 países alrededor del mundo.

Servicios

Desarrollo de Concepto
Diseño UX/UI
Móvil, Android, iOS
A smartphone displaying the dodenhof app interface, set against a vibrant red background.

Expandiendo las Fronteras del Comercio Físico

En el año 2000, Deichmann se convirtió en el primer minorista de calzado en vender zapatos por internet. Desde entonces, ha expandido su negocio de comercio electrónico de forma constante. Para 2019, tenía un nuevo desafío por delante: hacer que la experiencia de compra, tanto en tiendas físicas como en línea, fuera lo más eficiente posible.
Modernizing the loyalty program

Deichmann se acercó a intive impulsado por el trabajo que había realizado para otras marcas del sector, como Esprit y Adidas. Buscaba una aplicación omnicanal de última generación para mejorar la experiencia en la tienda y permitir a los clientes comprar en línea, desde la app misma y en tiendas físicas, con la menor fricción posible. Para ello, necesitaba un socio tecnológico con amplia experiencia en ecosistemas móviles relacionados con el comercio minorista, y encontró en intive la elección perfecta.

Additionally, the app needed to support two shopping mall locations, allowing users to easily switch between them while staying updated on events, offers, and promotions. The experience had to be smooth and consistent across all touchpoints.

A cheerful man using his phone, reflecting a positive experience.
Two smartphones displaying the dodenhof app, showcasing coupons and user account features.
Our Solution

El equipo que trabajaba en el proyecto de Deichmann inicialmente estaba formado por 8 integrantes de intive , y creció a 16, incluyendo desarrolladores de iOS y Android, diseñadores UX, especialistas QA, un project manager y un scrum master.

El proyecto adoptó el enfoque de intive centrado en las necesidades y preferencias de los usuarios durante todo el proceso de ingeniería. intive inició el proyecto con una fase de descubrimiento con una serie de workshops en la que participaron diseñadores UX y representantes del negocio. intive creó una hoja de ruta de la mano de Deichmann e identificó los principales perfiles de cliente y funcionalidades clave para la aplicación. Luego validó los prototipos de usuario que había identificado mediante testeos rápidos continuos y pruebas de lanzamiento.

Crafting Seamless Digital Experiences

Al aprovechar el know-how en desarrollo nativo de aplicaciones móviles y fusionarlo con el diseño, intive creó una aplicación impecable utilizando los lenguajes Swift y Kotlin. El equipo utilizó metodologías ágiles y fue un referente para Deichmann, capacitando a sus miembros en este enfoque.A lo largo del proyecto, priorizamos constantemente una colaboración transparente con Deichmann y canalizamos nuestro entusiasmo en cada fase.

A woman sits on a bed, excitedly unboxing a package containing a new sweater.

Una Experiencia Holística y Omnicanal

intive desarrolló un ecosistema impecable que permitió a Deichmann destacarse en el comercio online sin perder conexión con sus clientes de tiendas físicas. Con un diseño atractivo, una búsqueda de alto rendimiento y una simplicidad operativa, la aplicación móvil superó las expectativas de los clientes.

Actualmente, la aplicación de Deichmann tiene una calificación de 5 estrellas en la tienda de aplicaciones, ofreciendo a los clientes una manera inteligente y fácil de combinar compras físicas y compras en línea.

La escalabilidad de la plataforma permite a Deichmann ampliar su alcance a otros países e idiomas sin mayor esfuerzo.
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